Um novo chatbot baseado em inteligência artificial generativa promete transformar a forma como cidadãos de seis estados nordestinos acessam informações jurídicas e processuais. A iniciativa é fruto de uma parceria entre o Instituto Metrópole Digital (IMD/UFRN) e a Justiça Federal da 5ª Região (TRF5), e deve ser lançada oficialmente até outubro deste ano.
A ferramenta, que funcionará via WhatsApp, permitirá ao usuário consultar o andamento de processos, esclarecer dúvidas sobre trâmites judiciais e emitir documentos, como certidões. O atendimento será gratuito, intuitivo e disponível para pessoas dos estados do Rio Grande do Norte, Pernambuco, Ceará, Alagoas, Paraíba e Sergipe.
Segundo o professor Elias Jacob Neto, coordenador do projeto no IMD, o impacto será significativo principalmente para os cidadãos em situação de vulnerabilidade, que muitas vezes enfrentam dificuldades para acessar informações básicas sobre seus processos.
“Muitas vezes, o cidadão precisa se deslocar do interior até uma sede da Justiça Federal apenas para entender o andamento de seu processo. Em alguns casos, trata-se de uma aposentadoria ou de um medicamento essencial para sua sobrevivência. O chatbot vem para oferecer esse primeiro atendimento de forma acessível e imediata”, afirma o pesquisador.
Atendimento acessível e inclusivo
Mais do que agilizar o atendimento, o robô conversacional foi desenvolvido com foco em acessibilidade. Para pessoas com dificuldade de leitura ou escrita, por exemplo, o chatbot permitirá o envio de mensagens de áudio, que serão interpretadas pela IA. As respostas também serão entregues em áudio, tornando o serviço mais inclusivo.
A tecnologia está sendo desenvolvida por uma equipe multidisciplinar formada por 11 pesquisadores e estudantes do IMD, com conhecimentos em Tecnologia da Informação, Direito e áreas correlatas. O projeto foi formalizado dentro de um acordo de Pesquisa, Desenvolvimento e Inovação (PD&I) firmado entre o Instituto e a Justiça Federal, com início em março de 2024.
Demanda crescente por atendimento
O lançamento da ferramenta chega em um momento de grande demanda por parte do TRF5. Apenas em 2024, o tribunal registrou mais de 907 mil novos processos. Em 2025, de janeiro até setembro, já foram 680 mil. Grande parte dessas ações tramitam nos Juizados Especiais Federais, ligados a questões de menor valor e com maior presença de públicos socialmente vulneráveis.
A proposta do chatbot é justamente desafogar esse volume de atendimentos iniciais, permitindo que o cidadão obtenha respostas rápidas sem a necessidade de deslocamentos ou longas esperas.
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