Adolescentes e jovens entre 13 e 24 anos têm acesso gratuito a atendimento em saúde mental por meio da plataforma “Pode Falar”. O serviço oferece escuta acolhedora, com possibilidade de atendimento anônimo, e integra uma iniciativa desenvolvida em parceria com o Fundo das Nações Unidas para a Infância (UNICEF) para ampliar o acesso ao cuidado em saúde mental no âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS).
A plataforma tem capacidade para realizar até 11 mil atendimentos por mês, o equivalente a uma média de 15 acolhimentos por hora.
O atendimento é realizado por estudantes de graduação e pós-graduação de áreas como psicologia, medicina e educação, sempre supervisionados por professores e submetidos a formação contínua, com o objetivo de garantir qualidade e segurança no serviço prestado.
Como funciona o atendimento
O primeiro contato é feito por meio de um chatbot, que realiza uma escuta inicial e apresenta conteúdos sobre saúde mental em linguagem acessível para auxiliar os usuários na compreensão de suas emoções.
Quando o sistema identifica a necessidade de apoio individual, a conversa é direcionada para um atendimento humano, realizado por profissionais em formação sob supervisão especializada.
O atendimento funciona de segunda-feira a sábado, das 8h às 22h, no horário de Brasília, e pode ser acessado pela plataforma Pode Falar.
Segundo os organizadores, o serviço atua como uma porta de entrada para o cuidado em saúde mental, com foco específico no público jovem, oferecendo acolhimento semelhante ao realizado pelo Centro de Valorização da Vida (CVV), porém voltado exclusivamente para adolescentes e jovens.
Rede de atendimento do SUS
Além da plataforma, o Sistema Único de Saúde (SUS) mantém atendimento em saúde mental para todas as faixas etárias.
O acompanhamento tem início, em geral, nas Unidades Básicas de Saúde (UBSs), responsáveis pela Atenção Primária. Quando necessário, os pacientes são encaminhados para serviços especializados, garantindo a continuidade da assistência conforme a necessidade clínica.
