A Prefeitura de Natal iniciou as discussões para implantar o sistema Fala BR como nova plataforma da Ouvidoria Geral do Município. O tema foi debatido durante a primeira reunião das Câmaras Temáticas de agosto, realizada nesta segunda-feira (3), no auditório da Secretaria Municipal de Planejamento (Sempla).
O encontro foi coordenado pelo controlador-geral do Município, Rozenildo da Silva, e reuniu representantes da administração municipal para discutir medidas voltadas ao fortalecimento da participação social, da transparência na gestão pública e da melhoria no atendimento às demandas encaminhadas pelos cidadãos.
Entre os encaminhamentos definidos está a substituição do atual sistema Fala Natal pelo Fala BR, plataforma desenvolvida pela Controladoria-Geral da União (CGU). Segundo a Prefeitura, a ferramenta permitirá modernizar o canal de comunicação entre a população e os órgãos municipais.
Com o novo sistema, os cidadãos poderão registrar:
- Reclamações;
- Solicitações;
- Elogios;
- Sugestões;
- Denúncias.
A expectativa é de que a plataforma contribua para agilizar o tratamento das manifestações, aperfeiçoar os serviços públicos e fortalecer os mecanismos de controle social.
Segundo o controlador-geral do Município, a mudança também busca ampliar a eficiência das respostas fornecidas pelas secretarias municipais.
“Hoje nós temos o Fala Natal, com um link disponível no site da Prefeitura. Lá, as pessoas podem se cadastrar e fazer sua reclamação. Mas precisamos provocar mais as secretarias a responderem com maior eficiência e rapidez essas demandas da população. Para isso iremos implantar o sistema Fala BR, uma ferramenta mais moderna, em substituição ao Fala Natal, que irá resolver esse problema”, afirmou o controlador-geral do Município, Rozenildo da Silva.
Durante a reunião, também foram apresentados os marcos legais que orientam o funcionamento da Ouvidoria Geral do Município, suas atribuições e indicadores relacionados ao cumprimento dos prazos de resposta às manifestações registradas pela população. O debate também abordou a integração entre os órgãos municipais como estratégia para tornar os atendimentos mais ágeis.
As Câmaras Temáticas integram a estratégia da Prefeitura de Natal para promover maior integração entre as secretarias, aperfeiçoar processos administrativos e qualificar a prestação dos serviços públicos.
