O nordeste é mais uma vez precursor de ideias e projetos que futuramente servirão para todo o país. Duas agências do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) em Maceió (AL), passaram a disponibilizar nesta quinta-feira (23) o atendimento ao usuário surdo em Língua Brasileira de Sinais (Libras), por meio de uma central virtual. A iniciativa, publicada no Diário Oficial da União, é uma experiência piloto para ampliar a acessibilidade no atendimento e poderá ser expandida a partir de fevereiro de 2024.
O serviço é exclusivo para assuntos de beneficiários surdos ou com deficiência auditiva e tem duração de até 60 minutos, com tolerância de mais 15. Um colaborador será disponibilizado durante o atendimento para fazer a conexão da chamada, digitalização, o envio de documentos e a impressão de protocolos ou outro produto necessário.
Após testes e aprimoramentos, a experiência começará a ser expandida para outros estados brasileiros, quando começará uma segunda etapa.
